תקנון האתר
ברוכים הבאים לאתר IRONICA (להלן: "האתר", "החברה").
השימוש באתר כפוף לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות של החברה. שימוש באתר, לרבות ביצוע רכישה או הרשמה לדיוור, מהווה את הסכמתכם המלאה והבלתי מותנית לתנאים המפורטים להלן. אנו ממליצים לקרוא בעיון את התקנון לפני השימוש באתר.
החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. השינויים יכנסו לתוקף במועד פרסומם באתר, והמשך השימוש באתר מהווה הסכמה לתקנון המעודכן. אם אינכם מסכימים לתנאי התקנון, אנא הימנעו מהשימוש באתר.
- הגדרות
למונחים הבאים תהיה המשמעות המפורטת לצידם:
- "החברה": IRONICA, עוסק מורשה בישראל, הפועל מכתובת רחוב המתנ"ס 9, דיר חנא, ישראל. החברה מתמחה בעיצוב, ייצור ומכירת אמנות מתכת חתוכה בטכנולוגיית CNC לקישוט קירות.
- "האתר": אתר האינטרנט בכתובת www.ironica.co.il, לרבות כל דפי המשנה, התכנים, השירותים והפונקציונליות הזמינות בו. האתר משמש כחנות מקוונת לרכישת מוצרי החברה וכפלטפורמה לקבלת מידע על המוצרים והשירותים.
- "מוצרים": יצירות אמנות מתכת מעוצבות וחתוכות בטכנולוגיית CNC המיועדות לקישוט קירות, לרבות עבודות בהזמנה אישית, מוצרים סטנדרטיים מהמלאי, וכן מוצרים נוספים שיוצעו באתר מעת לעת. המוצרים מיוצרים ממתכות איכותיות ובגימורים שונים.
- "משתמש" / "לקוח": כל אדם הגולש באתר, רושם חשבון משתמש, מבצע רכישה, נרשם לקבלת דיוור, או עושה שימוש כלשהו בשירותי האתר. המונחים "משתמש", "לקוח", "אתם" ו"שלכם" מתייחסים לאותו אדם.
- "הזמנה": בקשת רכישה של מוצר או מוצרים באמצעות האתר, לרבות מילוי פרטי המשתמש, בחירת אמצעי תשלום והשלמת תהליך הרכישה. ההזמנה הופכת לחוזה מחייב רק לאחר אישור החברה וקבלת התשלום.
- שימוש באתר
האתר מיועד לשימוש פרטי ומסחרי לגיטימי על ידי תושבי ישראל בני 18 ומעלה, או קטינים בהשגחת הוריהם ובאישורם המפורש. שימוש באתר מותר אך ורק למטרות חוקיות ובהתאם להוראות תקנון זה.
- זכויות גישה: החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, למנוע או לחסום גישה לאתר לכל משתמש אשר הפר את תנאי התקנון, השתמש באתר למטרות לא חוקיות, פגע במוניטין החברה, או ביצע פעולות שעלולות לפגוע בתפקוד האתר או בחוויית משתמשים אחרים. החסימה יכולה להיות זמנית או קבועה, והחברה אינה חייבת להודיע מראש על החסימה או לנמק את החלטתה.
- הרשמה והסכמה לתנאים: הרישום לקבלת דיוור, יצירת חשבון משתמש, או ביצוע רכישה מחייבים סימון התיבה "קראתי ואני מסכים לתקנון האתר ולמדיניות הפרטיות". סימון זה מהווה הסכמה מלאה ומודעת לכל התנאים המפורטים במסמכים אלו.
- שימוש אסור: אסור להשתמש באתר למטרות לא חוקיות, לרבות ניסיון חדירה למערכות האתר, שליחת וירוסים או תוכנות מזיקות, העתקה או שכפול של תכנים מוגני זכויות יוצרים, או כל פעילות שעלולה לפגוע באתר, במשתמשים אחרים או בחברה.
- אמינות המידע: המשתמשים מתחייבים למסור מידע אמיתי, מדויק ומעודכן בעת הרישום או ביצוע רכישה. מסירת מידע כוזב עלולה להביא לביטול ההזמנה, חסימת המשתמש, ואף לתביעה משפטית במקרים חמורים.
- מוצרים ותצוגה באתר
החברה מתמחה ביצירת אמנות מתכת ייחודית המותאמת לקישוט קירות בבתים ובמשרדים. כל מוצר נבחר בקפידה ומיוצר בטכנולוגיה מתקדמת לקבלת תוצאה אסתטית ואיכותית.
- תמונות המוצרים: התמונות והתיאורים המוצגים באתר מיועדים להמחשה ולהעברת רושם כללי על המוצר. עקב ההבדלים הטכנולוגיים בין מסכים שונים, ההבדלים בתאורה בעת צילום המוצרים, והשונות הטבעית בחומרי הגלם, ייתכנו הבדלים קלים בצבע, בגוון, בטקסטורה או בגימור בין התמונות באתר לבין המוצר בפועל. הבדלים קלים אלו הם חלק טבעי מתהליך הייצור והם אינם מהווים פגם במוצר.
- מגוון המוצרים: החברה שומרת לעצמה את הזכות להרחיב את מגוון המוצרים, להוסיף קטגוריות חדשות, לעדכן עיצובים קיימים, או להפסיק שיווק מוצרים מסוימים בהתאם לביקוש השוק ולשיקולים עסקיים. שינויים אלו יבוצעו מעת לעת וללא הודעה מוקדמת.
- זמינות מוצרים: המלאי מתעודכן באתר בזמן אמת, אך עקב הביקוש הגבוה לחלק מהמוצרים, ייתכנו מקרים בהם מוצר יהיה זמין באתר אך לא יהיה במלאי בפועל. במקרים כאלו, החברה תיצור קשר עם הלקוח לתיאום חלופות או זמני אספקה מעודכנים.
- התאמות אישיות: החברה מציעה שירותי התאמה אישית עבור מוצרים מסוימים, לרבות שינוי גדלים, התאמת צבעים, או יצירת עיצובים ייחודיים. שירותים אלו כפופים לאישור החברה, לתוספת תשלום, ולזמני ייצור מוארכים. מוצרים מותאמים אישית אינם ניתנים להחזרה אלא במקרה של פגם בייצור.
- מחירים ותשלומים
המחירים באתר משקפים את עלות המוצרים ברמת האיכות הגבוהה שהחברה מתחייבת לספק, תוך התחשבות בעלויות חומרי הגלם, תהליכי הייצור המתקדמים, והפיתוח המתמיד של עיצובים חדשים.
- מבנה המחירים: כל המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ בשיעור הקבוע בחוק למועד הרכישה. מחירי המשלוח מפורטים בנפרד ויתווספו לעלות המוצרים בהתאם למדיניות המשלוחים. במקרה של שינוי בשיעור המע"מ, המחירים באתר יעודכנו בהתאם.
- עדכוני מחירים ומבצעים: החברה רשאית לעדכן מחירים, לקיים מבצעים מיוחדים, להציע הנחות, לשנות מחירי משלוח, או לבטל מבצעים בכל עת וללא הודעה מוקדמת. המחיר הקובע הוא המחיר המוצג באתר במועד השלמת ההזמנה ואישור התשלום. הזמנות ששולמו לא יושפעו משינויי מחירים שיחולו לאחר מכן.
- אמצעי תשלום: התשלום עבור מוצרים יתבצע מראש במלואו, בטרם משלוח המוצר. אמצעי התשלום הזמינים כוללים:
- כרטיסי אשראי (ויזה, מסטרקארד, ישראכארט) באמצעות חברת קארדקום המאובטחת
- אפליקציית "ביט" לתשלום מיידי
- העברה בנקאית (בתיאום מראש עם שירות הלקוחות)
- אפשרויות פריסת תשלומים: ניתן לשלם עד 3 תשלומים ללא ריבית בכרטיסי אשראי מסוימים, או עד 12 תשלומים בריבית בהתאם לתנאים שייקבעו על ידי מסלקת התשלומים וחברת כרטיס האשראי. התנאים הסופיים להחלטה של מסלקת התשלומים ואינם בשליטת החברה.
- אישור תשלום: לאחר מילוי פרטי התשלום והשלמת התהליך, הלקוח יקבל אישור תשלום על המסך ובאימייל. אישור זה מהווה אישור חיוב בלבד ואינו מהווה אישור זמינות המוצר. החברה תיצור קשר בתוך 24-48 שעות לאישור ההזמנה ולעדכון זמני האספקה.
- אספקה ומשלוחים
האספקה מהווה חלק מהותי בחוויית הלקוח, ואנו פועלים לוודא שהמוצרים יגיעו אליכם במהירות האפשרית ובמצב מושלם.
- מדיניות משלוחים: פרטי זמני האספקה, אזורי המשלוח, ותעריפי המשלוח מפורטים ב"מדיניות משלוחים" המפורסמת באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. מדיניות זו מתעדכנת מעת לעת בהתאם לשינויים בשירותי חברות השילוח ובעלויות המשלוח.
- זמני אספקה: זמני האספקה תלויים בסוג המוצר, זמינותו במלאי, מיקום הלקוח, ואמצעי המשלוח הנבחר. מוצרים זמינים במלאי נשלחים בדרך כלל תוך 3-7 ימי עסקים. מוצרים מותאמים אישית או מוצרים מיוחדים עשויים לדרוש זמן ייצור של 2-4 שבועות. זמני האספקה הם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות מוחלטת.
- אריזה והגנה: המוצרים נארזים בקפידה במיוחדת בחומרי הגנה איכותיים למניעת נזקים במשלוח. בעת קבלת המשלוח, ממליצים לבדוק את שלמות האריזה ומצב המוצר בנוכחות השליח.
- אחריות במשלוח: החברה תישא באחריות עבור נזקים שייגרמו למוצר במהלך המשלוח, ובמקרה כזה תחליף את המוצר או תחזיר את כספי הרכישה. על הלקוח לדווח על נזק בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח.
- כתובת משלוח: על הלקוח לוודא שכתובת המשלוח מדויקת ומלאה. החברה אינה תישא באחריות עבור עיכובים או אובדן משלוחים עקב כתובת שגויה או חסרה שסופקה על ידי הלקוח.
- ביטולים והחזרות
החברה מכבדת את זכויות הצרכן ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 וחוק חוזי הצרכן (עסקה טלפונית ועסקה מרחוק) התשס"ה-2005.
- מדיניות ביטולים והחזרות: תנאי ביטול עסקה, החזרת מוצרים, זכויות הצרכן, תהליכי ההחזרה, וכל הפרטים הרלוונטיים מוסדרים במפורט ב"מדיניות ביטולים והחזרות" המפורסמת באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. מדיניות זו עודכנה בהתאם להוראות הדין החל ולשיטות העבודה המקובלות בענף.
- מוצרים מותאמים אישית: יובהר כי מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית, בהתאמה מיוחדת, או לפי מפרט ייחודי של הלקוח, כפופים לתנאים מיוחדים המפורטים במדיניות ההחזרות, בהתאם להוראות הדין.
- קניין רוחני וזכויות יוצרים
החברה משקיעה משאבים רבים בפיתוח עיצובים ייחודיים ובבניית אתר האינטרנט המקצועי, ועל כן היא שומרת בקפדנות על זכויותיה בתחום הקניין הרוחני.
- בעלות על תוכן האתר: כל זכויות היוצרים, המדגמים, הפטנטים, הקניין הרוחני והקניין התעשייתי באתר ובמוצרים – לרבות אך לא רק עיצובים, טקסטים, תמונות, גרפיקות, לוגו, תוכן, מבנה האתר, קוד התכנות, ומסדי נתונים – שייכים לחברה בלבד או למי שנתן לה רישיון לשימוש בהם.
- איסור העתקה והפצה: בהתאם לחוק זכות יוצרים התשס"ח-2007, אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשנות, ליצור יצירות נגזרות, או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתוכן האתר, בעיצובי המוצרים, או בכל חלק מהם, ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהחברה. הפרת זכויות יוצרים מהווה עבירה פלילית ועלולה להוביל לתביעה משפטית ולפיצויים.
- שימוש מותר ללקוחות: החברה מתירה ללקוחות שרכשו מוצרים לשתף תמונות של המוצרים שברשותם ברשתות החברתיות לשימוש פרטי בלבד, ובתנאי שהדבר נעשה למטרות הדגמה אישית ובלא שימוש מסחרי או מטעה. אין להציג את המוצרים כאילו הם תוצר עבודה של הלקוח או של גוף אחר.
- הגנה על עיצובים מקוריים: העיצובים המוצגים באתר הם תוצר של עבודת פיתוח מקורית וייחודית. החברה רשאית לנקוט בכל האמצעים המשפטיים הזמינים כדי להגן על זכויותיה מפני הפרה, חיקוי, או שימוש לא מורשה.
- אחריות ושימוש במוצרים
המוצרים המיוצרים על ידי החברה עוברים בקרת איכות קפדנית, אך השימוש הבטוח והנכון בהם תלוי גם בלקוח.
- אחריות התקנה: האחריות על התקנת המוצרים, תלייתם על הקיר, ובחירת אמצעי הייחוס המתאימים (ברגים, מסמרים, וכו') חלה על הלקוח בלבד. החברה מספקת הנחיות כלליות להתקנה, אך ממליצה להיוועץ עם בעל מקצוע בעת הצורך. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק לקיר, לרכוש, או לאדם שייגרם עקב התקנה לא נכונה או לא בטוחה.
- וריאציות טבעיות במוצר: בהיות המוצרים עבודת יד ומתכת טבעית, המוצרים עשויים לכלול סטיות קלות בצבע, בגוון, בטקסטורה, או בגימור לעומת התמונות המוצגות באתר. סטיות אלו הן טבעיות ומקובלות בתעשיית עיבוד המתכת, ומוסיפות ייחודיות לכל מוצר. הלקוח מסכים מראש ומוותר על כל טענה בקשר לווריאציות קלות אלו, ובלבד שהן אינן פוגעות מהותית בתכונות או בתפקוד המוצר.
- אחריות מוגבלת: אחריות החברה מוגבלת להחזרת כספים או להחלפת מוצר בו קיים פגם משמעותי בייצור, שינוי מהותי מהמוצר שהוזמן, או נזק שנגרם בשליחה – הכל בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות ולחוק הגנת הצרכן. מעבר לכך, החברה אינה נושאת באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, או מיוחד שעלול להיגרם.
- שימוש מיועד: המוצרים מיועדים לשימוש כפריטי עיצוב לקישוט קירות פנימיים ובמקרים מסוימים חיצוניים (בהתאם למפרט המוצר). אין להשתמש במוצרים למטרות שלא נועדו להן, ובפרט לא כעזרי תמיכה או כחלקי ביטחון.
- הגבלת אחריות ופטור
בשל המאפיינים הייחודיים של מסחר מקוון ופעילות ייצור בהזמנה, יש לקחת בחשבון מגבלות טבעיות באחריות החברה.
- מגבלות אחריות: החברה תעשה מאמץ סביר להבטיח כי האתר יפעל ללא תקלות, המוצרים יהיו איכותיים ויתאימו לתיאור, וזמני האספקה יכובדו. עם זאת, החברה אינה יכולה להתחייב לפעילות רציפה של האתר ללא תקלות טכניות, לזמינות מוצרים בכל עת, או לעמידה מדויקת בזמני אספקה בכל המקרים.
- פטור מאחריות: הלקוח מבין ומסכים כי החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או עונשיים, לרבות אובדן רווחים, נזק למוניטין, עלות רכישת מוצרים תחליפיים, או כל נזק אחר שאינו נובע ישירות מפגם במוצר עצמו.
- אירועים שמחוץ לשליטה: החברה לא תישא באחריות לעיכובים או לאי יכולת לספק שירותים עקב נסיבות שמחוץ לשליטתה הסבירה, לרבות אסונות טבע, מלחמות, שביתות, תקלות בתשתיות אינטרנט או חשמל, בעיות אצל ספקים חיצוניים, או רגולציות חדשות.
- מגבלת פיצוי: במקרה בו תימצא החברה חייבת בפיצוי, סכום הפיצוי המרבי יהיה שווה לסכום ששולם עבור המוצר הספציפי שבגינו הוגשה התביעה.
- שינוי התקנון ועדכונים
התקנון עשוי להשתנות מעת לעת כדי לשקף שינויים בעסק, בחקיקה, או בטכנולוגיה.
- זכות עדכון: החברה רשאית לשנות ולעדכן תקנון זה בכל עת, לרבות הוספת סעיפים חדשים, שינוי תנאים קיימים, או עדכון פרטים טכניים. השינויים ייכנסו לתוקף במועד פרסומם באתר, אלא אם צוין במפורש אחרת.
- הודעה על שינויים: במקרה של שינויים מהותיים שעשויים להשפיע על זכויות הלקוחות או על אופן השימוש באתר, החברה תפרסם הודעה באתר ותשלח עדכון בדוא"ל ללקוחות הרשומים.
- הסכמה לשינויים: שימוש באתר לאחר פרסום התקנון המעודכן מהווה הסכמה מלאה ואקטיבית לתנאי התקנון החדש. לקוח שאינו מסכים לשינויים רשאי להפסיק את השימוש באתר, ובמקרה של הזמנה פעילה – ליצור קשר עם שירות הלקוחות להבהרת המצב.
- שמירת גרסאות: ניתן לעיין בגרסאות קודמות של התקנון באמצעות פנייה לשירות הלקוחות. היסטוריית השינויים נשמרת לצורכי רישום ושקיפות.
- דין ושיפוט
היבטים משפטיים וסמכות שיפוט מוגדרים בבירור כדי למנוע אי בהירויות במקרה של מחלוקת.
- דין חל: הדין החל על תקנון זה, על השימוש באתר, ועל כל עסקה או מחלוקת הנובעת מהם, הוא הדין הישראלי בלבד. כל התייחסות לחוקים, תקנות, או פסיקה תתפרש בהתאם להוראות הדין בישראל.
- סמכות שיפוט: הסמכות הייחודית והבלעדית לדון בכל סכסוך, מחלוקת, תביעה או טענה הנובעים מהתקנון, מהשימוש באתר, או מכל עסקה עם החברה, תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה בלבד. הלקוח מוותר בזה על כל טענה לחוסר סמכות מקומית של בתי משפט אלו.
- פתרון חלופי למחלוקות: החברה מעודדת פתרון מחלוקות בדרך של משא ומתן ישיר. לפני הגשת תביעה משפטית, הצדדים מתבקשים לנסות לפתור את המחלוקת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של החברה. במידה ולא הושג פתרון תוך 30 יום, ניתן לפנות לבוררות או לגישור בהסכמת הצדדים.
- עלויות משפט: בכל הליך משפטי, הצד המפסיד יישא בהוצאות המשפט וההוצאות השונות של הצד המנצח, לרבות שכר טרחת עורך דין, בהתאם להחלטת בית המשפט.
- הוראות כלליות
- תוקף סעיפים: במקרה בו נמצא כי סעיף מסוים בתקנון אינו חוקי, בטל, או בלתי ניתן לאכיפה, הדבר לא יפגע בתוקפם של שאר הסעיפים. התקנון ימשיך לחול בכל שאר הסעיפים, והסעיף הבעייתי יתפרש או יוחלף באופן שישמר את כוונת הצדדים ככל הניתן.
- ויתור על זכויות: אי מימוש זכות או אי תביעת הפרה מצד החברה במקרה מסוים לא ייחשבו כוויתור על אותה זכות או כהסכמה להפרות עתידיות. החברה רשאית לממש את זכויותיה בכל עת ובכל מקרה.
- העברת זכויות: הלקוח אינו רשאי להעביר את זכויותיו או חובותיו על פי התקנון לצד שלישי ללא אישור מראש ובכתב מהחברה. החברה רשאית להעביר את זכויותיה וחובותיה לצד שלישי על פי שיקול דעתה.
- קשר משפטי: התקנון מהווה את כלל ההסכם בין החברה למשתמש, והוא מחליף כל הבנה, הסכם, או מצג קודם בעל פה או בכתב. שינוי התקנון יכול להתבצע אך ורק בכתב ובאישור החברה.
- יצירת קשר ושירות לקוחות
החברה מחויבת למתן שירות מקצועי ומענה מהיר לכל פניית הלקוחות:
- פרטי יצירת קשר:
- דוא"ל: admin@ironica.co.il
- כתובת פיזית: רחוב המתנ"ס 9, דיר חנא, ישראל
- שעות פעילות: ראשון-חמישי, 09:00-17:00
- סוגי פניות שאנו מטפלים בהן:
- שאלות על מוצרים ומפרטים טכניים
- בירורים לגבי הזמנות וזמני אספקה
- בעיות טכניות באתר
- בקשות להתאמות מיוחדות
- תלונות ובקשות החזרה
- הצעות לשיתוף פעולה עסקי
- התחייבות לשירות: אנו מתחייבים להגיב לכל פנייה תוך פרק זמן סביר, לטפל בבעיות באופן יעיל ומקצועי, ולעדכן את הלקוחות על התקדמות בטיפול במקרים מורכבים.
- תיעוד פניות: כל פנייה מתועדת במערכות החברה לצורך מעקב ושיפור מתמיד של השירות. מידע זה נשמר בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה.
- שביעות רצון לקוחות: אנו רואים בשביעות רצון הלקוחות ערך עליון ופועלים ליצירת חוויית קנייה חיובית ומהנה. במקרה של חוסר שביעות רצון, אנו מבקשים לתת לנו את ההזדמנות לתקן ולשפר.
תאריך עדכון אחרון: 24 באוגוסט 2025
תקנון זה מחליף כל גרסה קודמת ותקף החל ממועד פרסומו באתר
בכל מקרה של סתירה בין נוסח זה לנוסח בשפות אחרות, הנוסח בעברית יגבר