מדיניות החזרים כספיים והחזרות

ברוכים הבאים למדיניות הביטולים וההחזרות של IRONICA (להלן: "החברה").

מדיניות זו מפרטת את זכויותיכם כצרכנים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולחוק חוזה הצרכן (עסקה טלפונית ועסקה מרחוק), התשס"ה-2005. החברה מכבדת את זכויות הצרכן ומחויבת לספק שירות מקצועי והוגן.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר, ויש לקרוא אותה יחד עם התקנון ומדיניות הפרטיות.

1. כללי

החברה מתמחה בייצור ומכירת יצירות אמנות מתכת חתוכות בטכנולוגיית CNC לקישוט קירות. חלק מהמוצרים מיוצרים במלאי קבוע, וחלקם מיוצרים בהזמנה אישית או בהתאמה מיוחדת לפי דרישות הלקוח.

בשל אופי המוצרים והייצור, חלים תנאים שונים על סוגי מוצרים שונים, כמפורט במדיניות זו.

2. זכות ביטול עסקת מרחוק

בהתאם לחוק חוזה הצרכן (עסקה טלפונית ועסקה מרחוק), התשס"ה-2005, ללקוחות עומדת זכות ביטול עסקה שבוצעה מרחוק (דרך האתר).

תקופת הביטול: זכות הביטול עומדת ללקוח למשך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום כריתת העסקה (המאוחר מביניהם).

אופן הביטול: על הלקוח להודיע לחברה על רצונו לבטל את העסקה בכתב – באמצעות דוא"ל לכתובת admin@ironica.co.il, בדואר רשום לכתובת החברה, או באמצעות טופס הביטול באתר (אם קיים). ההודעה צריכה לכלול את שם הלקוח, פרטי ההזמנה, ותאריך קבלת המוצר.

תוקף הביטול: הביטול נכנס לתוקף ממועד משלוח ההודעה, ובלבד שנשלחה בתוך תקופת הביטול.

3. תנאים להחזרת מוצרים

כדי שהחזרת המוצר תתקבל, יש לעמוד בתנאים הבאים:

מצב המוצר: המוצר חייב להיות במצב בו התקבל, כולל:

• ללא שימוש, נזק, או שריטות
• באריזה מקורית ושלמה (ככל הניתן)
• עם כל האביזרים, המדריכים והתעודות שהגיעו עם המוצר
• ללא סימני התקנה (חורים בקיר, סימני דבק וכו')

החזרת המוצר: על הלקוח להחזיר את המוצר לחברה תוך 14 יום ממועד שליחת הודעת הביטול. המוצר יוחזר באריזה מתאימה שתגן עליו מפני נזקים בדרך.

אריזה נאותה: הלקוח אחראי לארוז את המוצר באופן בטוח ומקצועי למניעת נזקים במשלוח. מומלץ להשתמש בחומרי אריזה מגנים (בועות אוויר, קלקר וכו') ובקרטון חזק.

עלות ההחזרה: עלות משלוח החזרת המוצר חלה על הלקוח, אלא אם המוצר התקבל פגום, שגוי, או לא תואם את המוצר שהוזמן – במקרים אלו החברה תישא בעלות ההחזרה.

4. החזר כספי

לאחר קבלת המוצר והמוצר והתרת החברה כי הוא במצב תקין ועומד בתנאי ההחזרה:

מועד החזר הכסף: החברה תחזיר ללקוח את מלוא התמורה ששולמה עבור המוצר תוך 14 יום מהמועד המאוחר מבין אלה:

• מועד קבלת הודעת הביטול
• מועד קבלת המוצר בחזרה אצל החברה
• מועד קבלת הוכחה שהלקוח שלח את המוצר בחזרה (מספר משלוח)

ניכוי כיזוז של 5%: בהתאם לסעיף 14ה(ב) לחוק חוזה הצרכן (עסקה מרחוק), במקרה של ביטול עסקה על ידי הצרכן, החברה רשאית לנכות מהתמורה שתוחזר ללקוח סכום של עד 5% מערך העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם – כפיצוי על ביטול העסקה. ניכוי זה לא יחול במקרה שהמוצר התקבל פגום, שגוי, או לא תואם את ההזמנה.

אמצעי ההחזר: ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום בו שימש הלקוח בעת הרכישה (כרטיס אשראי, ביט, העברה בנקאית), אלא אם הלקוח הסכים במפורש לאמצעי אחר. לא יחולו עמלות או עלויות נוספות על הלקוח בגין ההחזר.

החזר חלקי של עלות המשלוח: אם הלקוח שילם עלות משלוח מקורית, החברה לא תהיה חייבת להחזיר סכומים העולים על עלות המשלוח הבסיסית הזולה ביותר שהחברה מציעה. אם הלקוח בחר באפשרות משלוח מהירה או מיוחדת, ההפרש לא יוחזר.

מוצר שלא עומד בתנאי ההחזרה: אם המוצר שהוחזר אינו עומד בתנאי המדיניות (נעשה בו שימוש, ניזוק, חסרים חלקים וכו'), החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר או לגבות דמי שחזור/תיקון. הלקוח יקבל הודעה על כך תוך 7 ימים מקבלת המוצר, ותינתן לו האפשרות לקבל את המוצר בחזרה או להסכים לניכוי מההחזר.

5. מוצרים ושירותים שאינם ניתנים להחזרה

בהתאם לסעיף 14ג לחוק חוזה הצרכן (עסקה מרחוק), אין זכות ביטול במקרים הבאים:

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח: מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית, בהתאמה מיוחדת, או לפי מפרט ייחודי של הלקוח (כגון גודל מיוחד, עיצוב אישי, צבע לא סטנדרטי, גימור מיוחד, חריטה אישית, או כל שינוי אחר מהקטלוג הסטנדרטי) אינם ניתנים להחזרה.

הסבר: מוצרים מותאמים אישית מיוצרים במיוחד עבור הלקוח ואינם ניתנים למכירה ללקוחות אחרים. על כן, זכות הביטול אינה חלה עליהם, אלא במקרה של פגם בייצור או אי התאמה למפרט שהוזמן.

שירות התקנה: במקרים בהם הלקוח רכש שירות התקנת המוצר על ידי נציג החברה או טכנאי מטעמה, שירות ההתקנה אינו ניתן לביטול או להחזר כספי לאחר שבוצע. זאת מאחר ששירות ההתקנה הושלם ולא ניתן "להחזיר" את השירות שניתן. אם הלקוח מבטל את ההזמנה לפני ביצוע ההתקנה, תוחזר התמורה עבור שירות ההתקנה במלואה. אם ההתקנה בוצעה והמוצר עצמו מוחזר, התמורה עבור המוצר תוחזר בהתאם למדיניות זו, אך התמורה עבור שירות ההתקנה לא תוחזר.

איך יודעים אם מוצר או שירות אינו ניתן להחזרה: בעת ביצוע הזמנה למוצר מותאם אישית או לשירות התקנה, הלקוח יקבל הודעה ברורה לפיה המוצר/השירות אינו ניתן להחזרה. על הלקוח לאשר את הבנתו לתנאי זה לפני השלמת ההזמנה.

6. מוצר פגום, לקוי או לא תואם את ההזמנה

זכויות הצרכן במקרה של מוצר פגום נשמרות במלואן בהתאם לחוק הגנת הצרכן:

הודעה על פגם: על הלקוח לדווח לחברה על קבלת מוצר פגום, לקוי, או שאינו תואם את ההזמנה תוך 7 ימים מקבלת המוצר. הדיווח ייעשה באמצעות דוא"ל לכתובת admin@ironica.co.il, עם תיאור הפגם וצירוף תמונות ברורות של המוצר והנזק.

בדיקת הפגם: החברה תבדוק את הדיווח ותחזור ללקוח תוך 3-5 ימי עסקים עם החלטה וצעדים לטיפול בבעיה.

אפשרויות הטיפול במוצר פגום:

• החלפת המוצר במוצר תקין ללא תשלום נוסף
• תיקון המוצר ללא עלות (אם ניתן ומתאים)
• החזר כספי מלא כולל עלות המשלוח המקורית
• הנחה או זיכוי על הרכישה הנוכחית או רכישה עתידית (בהסכמת הלקוח)

החזרת מוצר פגום: במקרה של החלפה או החזר כספי, החברה תשלח שליח לאסוף את המוצר הפגום מכתובת הלקוח ללא עלות, או תחזיר ללקוח את עלויות משלוח ההחזרה.

אחריות לפגמים נסתרים: אם פגם נסתר (שלא היה ניתן לזהות בבדיקה סבירה) מתגלה לאחר 7 ימים, זכויות הלקוח עדיין שמורות בהתאם לחוק, ויש לפנות לחברה בהקדם.

7. תהליך ההחזרה – שלב אחר שלב

כדי להקל על תהליך ההחזרה, אנא פעלו לפי השלבים הבאים:

שלב 1 – יצירת קשר: פנו אלינו באמצעות דוא"ל לכתובת admin@ironica.co.il עם הפרטים הבאים:

• שם מלא
• מספר הזמנה
• תאריך קבלת המוצר
• סיבת ההחזרה
• תמונות של המוצר (אם רלוונטי)

שלב 2 – אישור החזרה: תוך 2-3 ימי עסקים נחזור אליכם עם אישור החזרה או בירורים נוספים. באישור יופיעו:

• מספר אישור החזרה
• כתובת להחזרת המוצר
• הנחיות אריזה
• דרך ההחזרה (משלוח עצמי / איסוף)

שלב 3 – אריזה ומשלוח: ארזו את המוצר באריזה מקורית או באריזה מגנה חלופית. שלחו את המוצר לכתובת שצוינה באישור, עם ציון מספר אישור ההחזרה על החבילה. שמרו את מספר המשלוח למעקב.

שלב 4 – בדיקת המוצר: לאחר קבלת המוצר, נבדוק אותו תוך 5-7 ימי עסקים ונעדכן אתכם על התוצאה.

שלב 5 – החזר כספי: אם המוצר עומד בתנאי ההחזרה, נבצע החזר כספי תוך 14 יום כאמור לעיל.

8. מקרים מיוחדים

מוצר שהתקבל באיחור משמעותי: אם המוצר התקבל באיחור משמעותי מהמועד שהובטח (מעבר לסבירות), הלקוח רשאי לבטל את העסקה גם לאחר קבלת המוצר, בכפוף להחזרת המוצר במצב תקין.

משלוח חלקי או חסר: אם הלקוח קיבל רק חלק מההזמנה או שחסרים פריטים, יש ליצור קשר עם החברה מיידית. החברה תשלח את הפריטים החסרים ללא עלות נוספת, או תבצע החזר יחסי עבור הפריטים שלא נתקבלו.

נזק במשלוח: במקרה של נזק למוצר במהלך המשלוח (אריזה קרועה, שבירה וכו'), על הלקוח לתעד את הנזק בצילום ולדווח מיידית. לא לקבל את המשלוח אם הנזק ברור, או לציין הסתייגות על תעודת המסירה בנוכחות השליח.

טעות של החברה: במקרה של טעות מצד החברה (מוצר שגוי, צבע שונה, כמות שגויה), החברה תישא בכל העלויות – משלוח החזרה, החלפה, והחזר מלא – ותפצה את הלקוח על אי הנוחות.

9. מוצרים במבצע או בהנחה

מוצרים שנרכשו במחיר מבצע, עם קוד הנחה, או בזמן מבצעים מיוחדים, זכאים להחזרה באותם תנאים כמו מוצרים רגילים, בכפוף למדיניות זו.

החזר כספי למוצרי מבצע: ההחזר יהיה בסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח (המחיר לאחר הנחה), ולא המחיר המקורי.

מגבלות מיוחדות: במקרים מסוימים של מבצעים מיוחדים או מכירות מיוחדות, עשויים לחול תנאים ייחודיים שיפורסמו במפורש בעמוד המוצר או בדף המבצע.

10. החזר כספי חלקי – ניכויים

במקרים מסוימים, החברה עשויה לבצע החזר כספי חלקי עם ניכויים, בהתאם לחוק:

ניכוי בגין ירידת ערך: אם המוצר הוחזר לאחר שימוש (מעבר לבדיקה סבירה), נזוק, או אינו במצב המקורי – החברה רשאית לנכות סכום המשקף את ירידת הערך של המוצר.

ניכוי בגין אריזה: אם האריזה המקורית נפגמה באופן משמעותי (מעבר לפתיחה סבירה לבדיקת המוצר), ניתן לנכות עלות אריזה חלופית.

הודעה על ניכוי: הלקוח יקבל הודעה מפורטת על כל ניכוי מוצע, יחד עם הנימוק והסכום. ללקוח תינתן זכות להשיב או לבקש בירור לפני ביצוע הניכוי.

11. מוצרים ממלאי תצוגה או "AS IS"

מוצרים המסומנים כ"מלאי תצוגה", "AS IS", או "במצב משומש" נמכרים במחיר מוזל ואינם ניתנים להחזרה, אלא אם התגלה פגם שלא צוין בתיאור המוצר.

על הלקוח לקרוא בעיון את תיאור מצב המוצר לפני הרכישה.

12. תקופת אחריות

בנוסף לזכות הביטול, על המוצרים חלה אחריות ליקויי ייצור:

תקופת אחריות: החברה מעניקה אחריות ליקויי ייצור למשך 12 חודשים מיום קבלת המוצר. האחריות מכסה פגמים בחומרים או בתהליך הייצור, ואינה מכסה נזקים שנגרמו עקב שימוש לא נכון, התקנה לא בטוחה, תאונה, או שחיקה רגילה.

תביעת אחריות: במקרה של פגם המכוסה באחריות, על הלקוח לפנות לחברה עם תיאור הפגם ותמונות. החברה תחליט על אופן הטיפול – תיקון, החלפה, או החזר כספי יחסי.

הגבלות אחריות: האחריות אינה חלה על:

• נזקים שנגרמו עקב התקנה לא נכונה
• שימוש לא מיועד או לא סביר במוצר
• שינויים או תיקונים שבוצעו על ידי צד שלישי
• נזקים כתוצאה מאירועים טבע או כוח עליון

13. פניות ושירות לקוחות

לכל שאלה, בירור, או בקשה בנוגע לביטולים והחזרות, אנא צרו קשר:

דוא"ל: admin@ironica.co.il
כתובת: רחוב המתנ"ס 9, דיר חנא, ישראל
שעות פעילות: ראשון-חמישי, 09:00-17:00

אנו מחויבים לספק שירות מקצועי ולטפל בכל פנייה בהקדם האפשרי.

14. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. השינויים ייכנסו לתוקף במועד פרסומם באתר. המדיניות החלה על הזמנה מסוימת היא המדיניות שהייתה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה.

15. יחסים עם חוקי הגנת הצרכן

מדיניות זו נועדה לפרט ולהבהיר את זכויות הלקוחות, אך אינה באה לגרוע מזכויותיכם על פי חוק. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן או חוק חוזה הצרכן, הוראות החוק יגברו.

לקוחות המעוניינים במידע נוסף על זכויותיהם מוזמנים לפנות למוקד הצרכנות הטלפוני של משרד הכלכלה והתעשייה: *2578

תאריך עדכון אחרון: 24 באוגוסט 2025
מדיניות זו מחליפה כל גרסה קודמת ותקפה החל ממועד פרסומה באתר
בכל מקרה של סתירה בין נוסח זה לנוסח בשפות אחרות, הנוסח בעברית יגבר