ברוכים הבאים לאתר IRONICA (להלן: "האתר", "החברה").
החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, לרבות תיקון 13 שנכנס לתוקף ביום 14.8.2025, וכן בהתאם להנחיות הרשות להגנת הפרטיות והסטנדרטים המקובלים במסחר אלקטרוני.
מדיניות זו נועדה להבהיר באופן מפורט וברור אילו נתונים נאספים במהלך השימוש באתר, כיצד נעשה בהם שימוש, למי הם נמסרים ומהן זכויותיכם כמשתמשים.

התאמה לתיקון 13: החברה מתחייבת להציג מנגנון בקשת הסכמה לניטור ואיסוף מידע באמצעות עוגיות ופרסום ממוקד, בהתאם לדרישות תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, ולאפשר למשתמשים מימוש מלא של זכויותיהם הרחבות.

החברה רשאית לשנות מעת לעת את מדיניות הפרטיות, כך שתשקף שינויים טכנולוגיים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים. עדכונים ביחס למדיניות הפרטיות כאמור יפורסמו במסמך זה, אשר ימצא במתכונתו המעודכנת באתר. שימוש בשירותים כפוף למדיניות הפרטיות העדכנית, ויעיד על הסכמתכם למדיניות הפרטיות וכן לשינויים בה – על כן אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות מעת לעת. אם אינכם מסכימים לתנאי או להוראה במסמך זה, הנכם מתבקשים שלא לעשות שימוש באתר.

  1. פרטי העסק
  • שם העסק: IRONICA
  • סוג עוסק: עוסק מורשה בישראל המתמחה ביצירת אמנות מתכת חתוכה בטכנולוגיית CNC לקישוט קירות
  • כתובת: רחוב המתנ"ס 9, דיר חנא, ישראל
  • דוא"ל ליצירת קשר בנושא פרטיות: admin@ironica.co.il

החברה משמשת כ"בעלת השליטה במאגר המידע" (בהתאם להגדרת 'בעל שליטה' בחוק הגנת הפרטיות) ביחס למידע אישי אשר נאסף במסגרת השימוש בשירותים. למרות שהחוק אינו מחייב מינוי ממונה פרטיות לעסק בסדר גודל זה, החברה מינתה איש קשר ייעודי לנושא פרטיות וזכויות משתמשים להבטחת טיפול מקצועי ומהיר בכל הפניות הרלוונטיות.

  1. סוגי מידע שנאספים

במהלך השימוש באתר נאסף מידע במספר אופנים לצורך מתן השירותים הטובים ביותר:

  • מידע שנמסר על ידיכם באופן פעיל: במהלך התהליכים השונים באתר תתבקשו למסור מידע אישי הכרחי למתן השירותים. מידע זה כולל:
    • שם מלא (פרטי ומשפחה)
    • מספר טלפון לצורך תיאום משלוח ויצירת קשר
    • כתובת אימייל לקבלת עדכונים והתכתבות
    • כתובת פיזית מלאה לצורך משלוח המוצרים
    • פרטי הזמנה כוללים תיאור המוצר הרצוי, כמויות, מידות והתאמות מיוחדות
    • פרטי תשלום הנחוצים לעיבוד ההזמנה
    • בעת הרשמה לאזור אישי באתר תתבקשו גם להגדיר סיסמה אישית לאבטחת החשבון
  • מידע אוטומטי: במהלך הגלישה באתר נאספים באופן אוטומטי נתוני גלישה טכניים הכוללים:
    • כתובות IP (פרוטוקול אינטרנט) המזהות את חיבור האינטרנט שלכם
    • סוג הדפדפן וגרסתו
    • מערכת ההפעלה של המכשיר
    • רזולוציית מסך
    • העמודים בהם ביקרתם באתר ומשך השהייה בכל עמוד
    • מסלולי הניווט שלכם באתר
    • מקור ההגעה לאתר (האם הגעתם דרך מנוע חיפוש, פרסומת או קישור ישיר)
    • זמני כניסה ויציאה מהאתר
  • שימוש בעוגיות (Cookies) ובפיקסלים: האתר עושה שימוש בעוגיות ותגיות מעקב (pixels) ממקורות שונים לצורך שיפור חוויית המשתמש ולמטרות שיווקיות. אלו כוללות:
    • עוגיות של Meta/Facebook לצורך פרסום ממוקד ורימרקטינג
    • עוגיות של Google לצורך ניתוח תנועה באתר ופרסום ממוקד
    • עוגיות של TikTok למדידה ואופטימיזציה של קמפיינים פרסומיים
    • עוגיות פונקציונליות לצורכי סטטיסטיקה ומדידת ביצועי האתר
  • פרטי תשלום: חשוב לציין כי פרטי כרטיסי אשראי אינם נשמרים באתר עצמו או במאגרי המידע שלנו. כל פרטי התשלום מנוהלים באופן מאובטח על ידי ספק הסליקה קארדקום, המציע הגנה מתקדמת ומערכות אבטחה ברמה בנקאית. אנו שומרים אך ורק מידע בסיסי על העסקה כגון סכום התשלום ותאריך הרכישה.
  • העדפות משתמש: במטרה להתאים את השירות לצרכיכם האישיים, אנו אוספים מידע על:
    • היסטוריית הרכישות שלכם באתר
    • רשימות מועדפים שיצרתם
    • העדפות עיצוב ומוצר
    • נתוני הרשמה לניוזלטר והתראות
  1. מטרות השימוש במידע

המידע הנאסף משמש אותנו למגוון מטרות הכרחיות לתפעול העסק ומתן השירותים:

  • ניהול חשבון משתמש ועיבוד הזמנות: המידע מאפשר לנו לנהל את חשבון המשתמש באתר, לעבד הזמנות ולעקוב אחר סטטוסן, וליצור חוויית קנייה מותאמת אישית.
  • אספקה ולוגיסטיקה: פרטי הקשר והכתובת חיוניים לתיאום משלוח המוצרים, הכנת המשלוח והעברתו לחברות השילוח, ותיאום פרטים נוספים במוצרים מותאמים אישית.
  • עיבוד תשלומים: פרטי ההזמנה והחיוב מועברים באופן מוצפן לקארדקום לעיבוד תשלום מאובטח, הכנת חשבוניות וטיפול בהחזרים.
  • שירות לקוחות ותמיכה: המידע מסייע בזיהוי משתמשים, סקירת היסטוריית רכישות, מתן מענה מותאם ותיעוד פניות לצורך מעקב ושיפור השירות.
  • שיווק, פרסום מותאם אישית ורימרקטינג: במידה והסכמתם לכך, אנו משתמשים במידע שלכם כדי לשלוח הצעות מותאמות, עדכונים על מוצרים חדשים, מבצעים מיוחדים וניוזלטר. באמצעות פיקסלים של Meta, Google ו-TikTok אנו יוצרים קהלי יעד מותאמים לפרסום ברשתות החברתיות ובמנועי החיפוש, ומבצעים רימרקטינג למבקרים שלא השלימו רכישה.
  • ניתוח סטטיסטי ושיפור חוויית המשתמש: אנו מנתחים את נתוני השימוש באתר כדי להבין כיצד משתמשים מנווטים באתר, אילו עמודים פופולריים יותר, באילו נקודות משתמשים עוזבים את האתר, ואילו מוצרים מעוררים עניין. מידע זה מסייע לנו לשפר את עיצוב האתר, להוסיף תכנים רלוונטיים ולפתח מוצרים חדשים המתאימים לצרכי הלקוחות.
  • עמידה בדרישות החוק: אנו שומרים תיעוד של עסקאות והתכתבויות כנדרש בחוק, לצורכי דיווח מס, עמידה בתקנות הגנת הצרכן, ושמירה על זכויותינו המשפטיות במקרה של מחלוקות.
  1. מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה משתפת מידע אישי עם צדדים שלישיים רק במידה הדרושה לפעילות העסקית ולמתן השירותים, תוך שמירה על רמת הגנה מתאימה:

  • ספק הסליקה – קארדקום: כל פעולות התשלום מבוצעות דרך מערכות קארדקום המאובטחות. אנו מעבירים לקארדקום את פרטי ההזמנה וסכום החיוב, בעוד שפרטי כרטיס האשראי נמסרים על ידיכם ישירות למערכת המאובטחת שלהם. קארדקום אחראית על עיבוד התשלום, אימות כרטיס האשראי, הגנה מפני הונאות, והעברת אישור התשלום חזרה אלינו.
  • חברות שילוח: לצורך משלוח המוצרים, אנו מעבירים לחברות השילוח את פרטי הנמען הכוללים שם מלא, כתובת מלאה, מספר טלפון ליצירת קשר, ותיאור בסיסי של החבילה. בהתאם לגודל והמשקל של המוצר, אנו עובדים עם דואר ישראל, חברות שליחים מקומיות, או במקרים של משלוח בינלאומי – עם חברות כמו UPS, FedEx או DHL.
  • ספקי שירותים טכנולוגיים: אנו משתמשים בספקי שירות חיצוניים לתפעול האתר ואנו מעבירים להם מידע לפי הצורך. אלו כוללים:
    • ספקי שירותי ענן לאחסון מידע ולגיבוי
    • רשתות הפצת תוכן (CDN) לטעינה מהירה של האתר
    • מערכות דיוור לשליחת ניוזלטרים ועדכונים
    • כלי אנליטיקה כמו Google Analytics להבנת התנהגות משתמשים
    • מערכות תמיכה טכנית
  • פלטפורמות מדיה חברתית ופרסום: לצורך פעילות שיווקית ופרסומית, אנו עובדים עם פלטפורמות כמו Meta (Facebook ו-Instagram), Google Ads, ו-TikTok for Business. אנו מעבירים להם מידע בסיסי ונתוני התנהגות באתר (באופן מוצפן וללא פרטים מזהים ישירות) לצורך יצירת קהלי יעד מותאמים והצגת פרסומות רלוונטיות.
  • יועצים מקצועיים ורשויות: במקרים מסוימים, אנו עשויים להעביר מידע ליועץ החשבון שלנו לצורך ניהול כספי ודיווח מס, ליועץ משפטי במקרה של סכסוכים או שאלות משפטיות, או לרשויות החוק במקרה של חובה חוקית או צו בית משפט.
  • העברה בין-לאומית: נכון למועד פרסום מדיניות זו, כל עיבוד המידע מתבצע בישראל ואין העברת מידע למדינות זרות. במקרה שבעתיד יידרש עיבוד מידע מחוץ לישראל, נעדכן את המדיניות בהתאם ונבקש הסכמתכם כנדרש.

חשוב לציין כי החברה אינה מוכרת או מעבירה מידע אישי לצדדים אחרים למטרות מסחריות או רווח. כל העברת מידע נעשית אך ורק לצורך הפעלת העסק, מתן השירותים, או עמידה בהתחייבויות חוקיות.

  1. עוגיות (Cookies) ופיקסלים

האתר עושה שימוש בעוגיות, תגיות מעקב (pixels) ופיקסלים לצורך שיפור חוויית הגלישה ולמטרות שיווקיות מותאמות:

  • מהן עוגיות: עוגיות הן קבצי טקסט קטנים הנשמרים על מכשיר המחשב או הטלפון הנייד שלכם בעת גלישה באתר. העוגיות מאפשרות לאתר לזכור את הפעולות וההעדפות שלכם (כמו שפה נבחרת, פריטים בעגלת קניות, או סטטוס התחברות) מבלי שתצטרכו להזין מידע זה שוב בכל ביקור.
  • סוגי העוגיות שאנו משתמשים בהם:
    • עוגיות חיוניות: אלו הן עוגיות הכרחיות לתפקוד בסיסי של האתר. הן מאפשרות זיהוי של משתמשים רשומים, שמירת תוכן עגלת הקניות במהלך הגלישה, הפעלת תהליך הרכישה המאובטח, ושמירת העדפות בסיסיות כמו שפת האתר. עוגיות אלו אינן דורשות הסכמה מפורשת מכיוון שהן הכרחיות לתפעול האתר.
    • עוגיות אנליטיות: אנו משתמשים בעוגיות של Google Analytics ומערכות מדידה דומות כדי לקבל תובנות על אופן השימוש באתר. עוגיות אלו אוספות מידע על העמודים שביקרתם, משך השהייה באתר, מקור ההגעה, והתנהגות כללית של המשתמשים. המידע נאסף בצורה מצרפית ואינו מזהה אתכם באופן אישי.
    • עוגיות שיווקיות: באמצעות פיקסלים של Meta (Facebook), Google Ads ו-TikTok אנו אוספים מידע על הפעילות שלכם באתר לצורך יצירת פרסומות מותאמות ורימרקטינג. פיקסלים אלו עוקבים אחר עמודים שביקרתם, מוצרים שצפיתם בהם, והאם ביצעתם רכישה. המידע משמש להצגת פרסומות רלוונטיות ברשתות החברתיות ובמנועי חיפוש.
  • הסכמה ובקרה על עוגיות: בביקור הראשון באתר יוצג לכם באנר הסכמה לעוגיות בהתאם לדרישות תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות. תוכלו לבחור לאשר את כל העוגיות, לבחור באופן סלקטיבי אילו סוגים לאשר, או לדחות עוגיות לא חיוניות. ניתן לשנות את ההעדרות בכל עת דרך הגדרות הדפדפן שלכם.
  • ניהול עוגיות בדפדפן: תוכלו לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. עם זאת, חסימת עוגיות עלולה להשפיע על תפקוד האתר ועל היכולת לבצע רכישות או לזכור העדפות אישיות.
  1. אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעי אבטחה מתקדמים כדי להגן על המידע האישי שלכם:

  • הגנה טכנית: כל האתר מוגן בתעודת SSL (Secure Socket Layer) המבטיחה הצפנה של הנתונים במעבר בין המכשיר שלכם לשרתים שלנו. פרוטוקול HTTPS פעיל בכל עמודי האתר, במיוחד בעמודי תשלום וקבלת מידע אישי. אנו מבצעים גיבויים מוצפנים ורגילים של המידע, ומשתמשים במערכות זיהוי חדירות להגנה מפני איומי סייבר.
  • הגנה על פרטי אשראי: כפי שצוין, פרטי כרטיסי אשראי אינם נשמרים באתר או במערכות שלנו. כל מידע הקשור לתשלומים מנוהל על ידי קארדקום, הפועלת בהתאם לתקני אבטחה בנקאיים מחמירים ובעלת הסמכת PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
  • מדיניות גישה: רק עובדים מורשים ובעלי צורך לגיטימי במידע יכולים לגשת למאגרי הנתונים. אנו מבצעים הדרכות סייבר לעובדים ומיישמים נהלי עבודה בטוחים. הגישה למידע מתועדת ומנוטרת, וביטול גישות מתבצע מיידית בעת סיום עבודה.
  • תגובה לאירועי אבטחה: במקרה החריג של פריצת אבטחה, אנו מפעילים תכנית תגובה מיידית הכוללת הודעה לרשות להגנת הפרטיות תוך 72 שעות (כנדרש בחוק), הודעה ישירה ללקוחות שעלולים להיות מושפעים, ובדיקה יסודית של הגורמים לאירוע לצורך מניעת הישנות.
  • מגבלות האחריות: אף שאנו נוקטים באמצעי אבטחה מתקדמים, אין באפשרותנו להבטיח אבטחה מוחלטת מפני כל איום אפשרי. אנו ממליצים למשתמשים לנקוט באמצעי זהירות מצדם, כמו שימוש בסיסמאות חזקות ועדכון תוכנות אבטחה במכשירים האישיים.
  1. זכויות המשתמשים

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותיקון 13, עומדות לכם מספר זכויות חשובות ביחס למידע האישי שלכם:

  • זכות לעיון במידע: הנכם רשאים לבקש לעיין במידע האישי שנמצא עליכם במאגרי המידע שלנו. לשם כך, פנו אלינו באמצעות כתובת admin@ironica.co.il עם פירוט שמכם המלא וכתובת האימייל הרשומה במערכת. אנו נענה לבקשתכם תוך 30 יום ונמסור לכם מידע על סוגי הנתונים הנשמרים, מטרות השימוש, ופרטי צדדים שלישיים שקיבלו את המידע. השירות ללא עלות עבור שתי בקשות ראשונות בשנה.
  • זכות לתיקון מידע: אם זיהיתם שגיאות או אי דיוקים במידע האישי שלכם, תוכלו לבקש תיקון. ניתן לבצע עדכונים פשוטים (כמו שינוי כתובת או טלפון) דרך האזור האישי באתר, או לפנות אלינו ישירות לעדכונים מורכבים יותר. אנו מתחייבים לבצע תיקונים ברורים מיידית ולהודיע על כך לצדדים שלישיים רלוונטיים שקיבלו את המידע השגוי.
  • זכות למחיקה: תוכלו לבקש מחיקת המידע האישי שלכם במקרים מסוימים, כגון כאשר המידע אינו נחוץ עוד למטרות שלשמן נאסף, או כאשר ביטלתם את הסכמתכם לעיבוד ואין בסיס חוקי אחר. יש לציין כי איננו נוכל למחוק מידע הנדרש לנו לצורכי עמידה בחובות חוקיות (כמו שמירת חשבוניות למטרות מס), הגנה על זכויותינו המשפטיות, או מניעת הונאות.
  • זכות להתנגדות לשיווק ישיר: בכל עת תוכלו לבטל את הסכמתכם לקבלת חומר שיווקי. בכל הודעת דיוור שנשלח אליכם תמצאו קישור לביטול הרשמה, או שתוכלו לפנות אלינו ישירות. אנו מתחייבים לבצע הסרה מיידית מכל רשימות הדיוור ולהפסיק כל פעילות שיווקית ממוקדת כלפיכם.
  • זכות לניידות מידע: תוכלו לבקש לקבל את המידע האישי שלכם במבנה מובנה, נפוץ וקריא ממחשב (כמו קובץ CSV או JSON). זכות זו מאפשרת לכם להעביר את המידע לספק שירות אחר במידת הרצון. המידע יכלול את פרטי החשבון, היסטוריית רכישות, העדפות, ותיעוד התכתבויות.
  • הגשת בקשות ותלונות: לממש את זכויותיכם, פנו אלינו בכתובת admin@ironica.co.il עם פירוט הבקשה ופרטי זיהוי. במקרה של אי שביעות רצון מהטיפול בפנייתכם, תוכלו לפנות לרשות להגנת הפרטיות בכתובת privacy@justice.gov.il או בטלפון 02-6467011.
  1. תקופת שמירת מידע

המידע יישמר למשך התקופה הדרושה לצורכי מתן השירותים ועמידה בדרישות הדין, או עד לבקשת מחיקה מצדכם:

  • נתוני חשבון ורכישות: נתוני חשבון יישמרו כל עוד החשבון פעיל. נתוני רכישות וחשבוניות יישמרו למשך 7 שנים בהתאם לדרישות חוק מס ערך מוסף. תיעוד תקשורת ושירות לקוחות יישמר למשך 3 שנים.
  • נתונים טכניים ועוגיות: נתוני אנליטיקה יישמרו עד 26 חודשים, ועוגיות שיווקיות לתקופות של 1-2 שנים בהתאם להגדרות הפלטפורמה הרלוונטית.

בתום תקופות השמירה או בעקבות בקשת מחיקה, המידע יימחק באופן מאובטח מכל מערכותינו וגיבויינו, בכפוף לדרישות חוקיות המחייבות שמירה ממושכת יותר. בכל מקרה בו קיימת חובה חוקית לשמירת נתונים לפרק זמן ארוך יותר מהמפורט לעיל, החברה תפעל בהתאם להוראות החוק הרלוונטי.

  1. קטינים

האתר אינו מיועד לשימוש על ידי קטינים מתחת לגיל 18. במקרה שנודע לנו שנאסף מידע מקטין ללא הסכמת הורה/אפוטרופוס, המידע יימחק מיידית מכל מערכותינו. אנו ממליצים להורים לפקח על פעילות הילדים באינטרנט. במקרה של גילוי שימוש לא מורשה על ידי קטין, אנא צרו עמנו קשר מיידי לטיפול במקרה.

  1. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בחקיקה, בשירותים הניתנים, או בפרקטיקות העסקיות:

  • סוגי שינויים: שינויים עשויים לכלול עדכוני חקיקה (כמו תיקונים נוספים לחוק הגנת הפרטיות), הוספת שירותים חדשים באתר, שינוי ספקי שירותים חיצוניים, או שיפורים טכנולוגיים המשפיעים על אופן איסוף או עיבוד המידע.
  • הודעה על שינויים: במקרה של שינויים מהותיים במדיניות, אנו נפרסם הודעה באתר ונשלח עדכון בדוא"ל לכל המשתמשים הרשומים. שינויים יכנסו לתוקף עם פרסומם באתר, אלא אם צוין אחרת. תאריך העדכון האחרון תמיד מופיע בראש מסמך המדיניות.
  • זכות פרישה: אם אינכם מסכימים לשינויים החדשים, תוכלו לבטל את החשבון ולבקש מחיקת המידע (בכפוף להתחייבויות חוקיות הדורשות שמירת מידע מסוים). המשך השימוש באתר לאחר פרסום השינויים ייחשב כהסכמה למדיניות המעודכנת.
  1. יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה בעניין פרטיות, ניתן לפנות אלינו בדרכים הבאות:

  • פניות בנושא פרטיות: לכל שאלה הנוגעת למדיניות הפרטיות, בקשות עיון במידע, תיקון או מחיקת מידע, והתנגדות לשיווק ישיר – דוא"ל: admin@ironica.co.il. אנו מתחייבים להשיב לפניות אלו תוך 7 ימי עסקים ולספק פתרון או הסבר מפורט תוך 30 יום.
  • פרטי יצירת קשר: כתובת פיזית: רחוב המתנ"ס 9, דיר חנא, ישראל. ניתן גם ליצור קשר טלפוני או באמצעות טפסי הקשר באתר, אך לצורך טיפול רשמי בבקשות הנוגעות לפרטיות מומלץ לפנות בכתב באימייל.
  • זמני מענה: אנו זמינים לטיפול בפניות בימים ראשון עד חמישי בין השעות 09:00-17:00. פניות שיתקבלו מחוץ לשעות אלו יטופלו ביום העסקים הבא.
  • סלמים נוספים: במקרה של אי שביעות רצון מהטיפול בפנייתכם, תוכלו לפנות לרשות להגנת הפרטיות בכתובת privacy@justice.gov.il, בטלפון 02-6467011, או דרך האתר www.gov.il/he/Departments/the_privacy_protection_authority.

תאריך עדכון אחרון: 24 באוגוסט 2025
מדיניות זו מחליפה את כל המדיניות הקודמות ותקפה החל מתאריך זה.
בכל מקרה של סתירה בין נוסח זה לנוסח באתר בשפות אחרות, הנוסח בעברית יגבר.