מדיניות משלוחים
ברוכים הבאים למדיניות המשלוחים של IRONICA (להלן: "החברה").
מדיניות זו מפרטת את תנאי המשלוח, עלויות המשלוח, זמני האספקה, ואזורי החלוקה. החברה פועלת לספק את המוצרים ללקוחותיה במהירות האפשרית ובמצב מושלם.
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומתנאי השימוש באתר.
1. כללי
החברה מתמחה ביצירת אמנות מתכת איכותית לקישוט קירות, ומשלוחת המוצרים מתבצעת באמצעות חברות שילוח מקצועיות ואמינות. אנו מקפידים על אריזה בטוחה ומקצועית של כל מוצר כדי להבטיח שיגיע אליכם במצב מושלם.
2. אזורי משלוח
משלוחים בישראל: החברה משלחת לכל רחבי מדינת ישראל, לרבות אזורים מרוחקים ויישובים בפריפריה.
אזורים שאינם נכללים במשלוח רגיל:
- אילת – עקב המיקום הגיאוגרפי המיוחד, כרגע החברה אינה משלחת לאילת. לקוחות מאילת מוזמנים ליצור קשר לבדיקת אפשרויות חלופיות.
אזורים מיוחדים: למשלוחים ליישובים מבודדים, אזורי יו"ש, או אזורי ספר עשויים לחול תנאים מיוחדים. במקרים כאלו, נציג החברה ייצור קשר לאחר ביצוע ההזמנה לתיאום המשלוח.
משלוחים בינלאומיים: נכון למועד פרסום מדיניות זו, החברה אינה מבצעת משלוחים מחוץ לישראל. לקוחות בינלאומיים מוזמנים ליצור קשר לבדיקת אפשרויות עתידיות.
3. עלות משלוח
עלות המשלוח נקבעת על פי סכום הרכישה באתר:
רכישה עד 1,000 ₪:
- עלות משלוח: 35 ₪
- המחיר כולל אריזה מקצועית, ביטוח משלוח, ומשלוח עד הבית
רכישה מעל 1,000 ₪:
- משלוח חינם לכל הארץ!
- ללא עלות נוספת
- כולל אותה רמת שירות מקצועית
חישוב סכום הרכישה: סכום הרכישה מחושב על סמך סכום המוצרים בעגלת הקניות לפני תוספת דמי המשלוח. אם השתמשתם בקוד הנחה או קופון, החישוב יתבצע על המחיר לאחר ההנחה.
דוגמאות:
- רכישת מוצר בסך 800 ₪ → משלוח 35 ₪ → סה"כ לתשלום: 835 ₪
- רכישת שני מוצרים בסך 1,200 ₪ → משלוח חינם → סה"כ לתשלום: 1,200 ₪
- רכישה בסך 950 ₪ עם קוד הנחה 10% → 855 ₪ → משלוח 35 ₪ → סה"כ: 890 ₪
עדכוני תעריפים: החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תעריפי המשלוח מעת לעת. התעריף החל הוא זה המוצג באתר בזמן ביצוע ההזמנה.
4. זמני אספקה ועיבוד הזמנות
תהליך המשלוח כולל שני שלבים עיקריים: עיבוד ההזמנה ומשלוח פיזי.
4.1 עיבוד הזמנה
זמן עיבוד: לאחר ביצוע הזמנה והשלמת התשלום, נדרש יום עסקים אחד לעיבוד ההזמנה. עיבוד כולל:
- אימות ההזמנה והתשלום
- הכנת המוצר מהמחסן
- אריזה מקצועית
- הכנת תעודת משלוח
- העברה לחברת השילוח
הגדרת יום עסקים: ימי עסקים הם ימים א'-ה' (ראשון עד חמישי), למעט ימי שישי, שבת, וחגי ישראל. הזמנה שמתקבלת ביום שישי תעובד החל מיום ראשון.
דוגמאות זמני עיבוד:
- הזמנה ביום ראשון בשעה 10:00 → תעובד ביום שני
- הזמנה ביום חמישי בשעה 16:00 → תעובד ביום ראשון
- הזמנה ביום שישי → תעובד ביום ראשון
- הזמנה ערב חג → תעובד למחרת החג
4.2 משלוח
זמן משלוח: לאחר שההזמנה עובדה ונמסרה לחברת השילוח, המשלוח יגיע תוך 5 ימי עסקים (ראשון-חמישי, ללא שישי-שבת וחגים).
סך הכל זמן אספקה משוער:
- מוצרים זמינים במלאי: כ-6 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה (יום עיבוד + 5 ימי משלוח)
- לדוגמה: הזמנה ביום ראשון → צפויה להגיע עד יום ראשון שבוע הבא
הערה חשובה: זמני האספקה הם הערכה והם תלויים במיקום הלקוח, בעומסי חברת השילוח, ובנסיבות חיצוניות. החברה תעשה כמיטב יכולתה לעמוד בזמנים אך אינה יכולה להתחייב באופן מוחלט.
4.3 מוצרים בהזמנה אישית
מוצרים מותאמים אישית: מוצרים המיוצרים במיוחד עבור הלקוח (גודל מיוחד, עיצוב אישי, צבע לא סטנדרטי וכו') דורשים זמן ייצור נוסף של 2-4 שבועות לפני תחילת תהליך המשלוח.
הודעה על זמני ייצור: בעת הזמנת מוצר מותאם אישית, הלקוח יקבל הודעה ברורה על זמן הייצור המשוער. נציג החברה יעדכן את הלקוח על התקדמות הייצור ויתאם את המשלוח.
5. אריזה ואבטחת המוצרים
החברה מקפידה על אריזה איכותית ובטוחה של כל מוצר:
חומרי אריזה: כל מוצר נארז בחומרי הגנה איכותיים:
- בועות אוויר לספיגת זעזועים
- קלקר או קרטון גלי למניעת שריטות
- קרטון חזק ועמיד
- סרט אריזה איכותי
- הגנה מיוחדת לפינות וקצוות חדים
תיוג: על כל חבילה מודבק מדבקת "שביר" ו"זהירות בטיפול" כדי להבטיח טיפול זהיר בדרך.
ביטוח משלוח: כל משלוח מבוטח אוטומטית כנגד אובדן או נזק במהלך המשלוח. במקרה של בעיה, החברה תטפל בכך ללא עלות נוספת ללקוח.
6. תהליך המשלוח
6.1 אישור הזמנה
לאחר ביצוע ההזמנה, תקבלו:
- אישור הזמנה מיידי במייל עם פרטי ההזמנה
- הודעת SMS או מייל (אם צוין מספר טלפון ומייל) עם מספר הזמנה
6.2 עיבוד ומשלוח
- עדכון על יציאה למשלוח: כאשר המוצר נשלח, תקבלו הודעת מייל ו-SMS עם מספר מעקב (tracking)
- מעקב אחר המשלוח: תוכלו לעקוב אחר מיקום החבילה בזמן אמת דרך אתר חברת השילוח
- תיאום מועד: חברת השילוח עשויה ליצור קשר טלפוני לתיאום מועד אספקה נוח
6.3 קבלת המשלוח
אופן האספקה: המשלוח מגיע עד לכתובת שצוינה בהזמנה. השליח יצלצל בדלת או יתקשר טלפונית.
בדיקת המשלוח: מומלץ מאוד לבדוק את שלמות האריזה בנוכחות השליח:
- האם האריזה שלמה וללא נזקים
- האם החבילה פתוחה או קרועה
- האם יש סימנים חיצוניים לנזק
חתימה על תעודת משלוח: בעת קבלת החבילה, תתבקשו לחתום על תעודת משלוח. אם מזהים נזק, ניתן לסרב לקבל את המשלוח או לציין הסתייגות על התעודה.
היעדרות מהבית: אם אינכם בבית בזמן הגעת השליח:
- השליח ישאיר הודעה או ינסה ליצור קשר טלפונית
- ניתן יהיה לתאם מועד חלופי
- במקרים מסוימים, החבילה תועבר לנקודת איסוף קרובה
7. בעיות במשלוח
7.1 עיכוב במשלוח
עיכוב קל (1-3 ימים): עיכובים קלים עלולים להיגרם עקב עומס, מזג אוויר, או נסיבות תנועה. אין צורך בפנייה מיוחדת.
עיכוב משמעותי (מעל 3 ימים): אם המשלוח מתעכב מעבר לזמן הסביר:
- פנו אלינו בדוא"ל admin@ironica.co.il או בטלפון
- נבדוק עם חברת השילוח ונעדכן אתכם
- במקרים חריגים נציע פתרונות חלופיים
7.2 משלוח שלא הגיע
אם המשלוח לא הגיע לאחר 10 ימי עסקים מביצוע ההזמנה:
- צרו קשר מיידית עם שירות הלקוחות
- נערוך בדיקה מלאה עם חברת השילוח
- אם החבילה אבדה, נשלח מוצר חלופי או נבצע החזר כספי מלא
7.3 נזק במשלוח
גילוי מיידי (בנוכחות השליח):
- אל תקבלו את החבילה או סמנו הסתייגות
- צלמו את הנזק
- צרו קשר מיידי – נשלח מוצר חלופי
גילוי לאחר פתיחת האריזה (תוך 48 שעות):
- צלמו את הנזק (האריזה והמוצר)
- שלחו דוא"ל ל-admin@ironica.co.il עם התמונות
- נטפל מיידית בהחלפה או החזר
חשוב: דיווח מאוחר מ-48 שעות עלול להקשות על הטיפול בתביעה מול חברת השילוח.
7.4 כתובת שגויה
אם סיפקתם כתובת שגויה או לא מדויקת:
- החבילה עלולה לא להגיע או להתעכב
- עלויות משלוח נוספות עשויות לחול
- נעשה כמיטב יכולתנו לתקן את הכתובת אך לא נוכל להבטיח הצלחה
אחריותכם: וודאו שכתובת המשלוח נכונה, מלאה וברורה לפני השלמת ההזמנה.
8. שינוי כתובת משלוח
לפני עיבוד ההזמנה (תוך יום עסקים): ניתן לשנות את כתובת המשלוח ללא עלות באמצעות פנייה מיידית לשירות הלקוחות.
לאחר משלוח החבילה: לאחר שהחבילה נמסרה לחברת השילוח, שינוי כתובה קשה מאוד ועשוי לכרוך בעלויות נוספות. נעשה כמיטב יכולתנו לסייע.
9. איסוף עצמי
אפשרות איסוף עצמי: לקוחות המתגוררים באזור דיר חנא והסביבה (צפון) מוזמנים ליצור קשר לבדיקת אפשרות לאיסוף עצמי מהחברה.
יתרונות איסוף עצמי:
- חיסכון בעלות המשלוח
- קבלת המוצר במיידי (לאחר עיבוד ההזמנה)
- אפשרות לראות את המוצר לפני נטילתו
תיאום מראש: איסוף עצמי מחייב תיאום מראש. אנא צרו קשר ב-admin@ironica.co.il או בטלפון 0585588880 לקביעת מועד.
10. משלוחים בתקופות עומס
תקופות חגים ומבצעים: בתקופות של עומס גבוה (חגים, מבצעים מיוחדים), זמני העיבוד והמשלוח עשויים להתארך. נעדכן על כך באתר ובעמוד ההזמנה.
המלצה: בתקופות חגים, מומלץ להזמין מראש כדי להבטיח קבלת המוצר בזמן.
11. מדיניות סביבתית
החברה מחויבת לאחריות סביבתית:
- שימוש בחומרי אריזה הניתנים למחזור
- צמצום שימוש בפלסטיק חד-פעמי
- עידוד לקוחות למחזר את חומרי האריזה לאחר קבלת המוצר
12. שירותי משלוח מיוחדים
משלוח מהיר/אקספרס: בתיאום מראש ובתשלום נוסף, ניתן לארגן משלוח מהיר יותר. צרו קשר לפרטים.
משלוח למספר כתובות: אם רכשתם מספר פריטים והינכם מעוניינים לשלוח לכתובות שונות, ניתן לבצע הזמנות נפרדות או ליצור קשר לתיאום.
משלוח במתנה: ניתן לשלוח מוצרים כמתנה לכתובת אחרת. הקפידו למלא את פרטי המקבל בדיוק.
13. שאלות נפוצות
ש: האם אוכל לדעת מתי בדיוק המשלוח יגיע?
ת: חברת השילוח עשויה ליצור קשר לתיאום מועד. בנוסף, תוכלו לעקוב אחר המשלוח באמצעות מספר המעקב.
ש: מה קורה אם אני לא בבית?
ת: השליח ינסה ליצור קשר או ישאיר הודעה. ניתן לתאם מועד חלופי או איסוף מנקודת חלוקה.
ש: האם המשלוח כולל העלאה לדירה?
ת: המשלוח הסטנדרטי הוא עד דלת הבית/דירה. העלאה למדרגות כלולה. לבניינים ללא מעלית, השליח יעלה את החבילה במידת האפשר.
ש: האם אפשר לשלוח לתא דואר?
ת: לא, המשלוח מתבצע לכתובת מגורים או עסק פיזית בלבד.
ש: כמה עולה משלוח של מספר פריטים?
ת: עלות המשלוח נקבעת לפי סכום הרכישה הכולל, לא לפי מספר הפריטים. אם הסכום מעל 1,000 ₪, המשלוח חינם.
14. יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע למשלוחים, מעקב אחר הזמנה, או בעיות במשלוח:
דוא"ל: admin@ironica.co.il
כתובת: רחוב המתנ"ס 9, דיר חנא, ישראל
שעות פעילות: ראשון-חמישי, 09:00-17:00
נשמח לסייע ולהבטיח שהמוצרים יגיעו אליכם במהירות ובשלמות!
15. שינויים במדיניות
החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. השינויים ייכנסו לתוקף במועד פרסומם באתר. המדיניות החלה על הזמנה מסוימת היא המדיניות שהייתה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה.
תאריך עדכון אחרון: 24 באוגוסט 2025
מדיניות זו מחליפה כל גרסה קודמת ותקפה החל ממועד פרסומה באתר
בכל מקרה של סתירה בין נוסח זה לנוסח בשפות אחרות, הנוסח בעברית יגבר